Ez a támogatási szint pontosan azt nyújtja ami a nevében is benne van. Ha a számítógép vagy a hálózat elromlik, akkor a rendszergazda feladatai közül az egyik, hogy megjavítja. Általában egy informatikában jártas ember távolról próbálja megtalálni és elhárítani a hibát. Ez történhet telefonon vagy távoli kapcsolton keresztül. Ha távolról nem lehetséges a megoldás, akkor a kolléga személyesen kiszáll a helyszínre. A megrendelő a ténylegesen elvégzett munkáért, valamint a felhasznált alkatrészekért fizet.

Ez a támogatási forma leginkább az árérzékeny kisebb vállalkozásoknak felel meg, akik nem függnek túlságosan az informatikai rendszerektől és nem okoz veszteséget az informatikai rendszerek rövid idejű kiesése.

Ebben az esetben a fizetés akkor történik amikor tényleges munkavégzés is. Nincs fix havidíj és rendelkezésre állás, hanem óradíj alapján történik a számlázás. Az óradíjak jellemzően magasabbak.

A pro-aktív támogatás része lehet a cégnél működő IT rendszerek folyamatosan monitorozása, ezáltal a lehetséges hibák felismerése még azelőtt, hogy bekövetkeznének. Ha például egy merevlemez kezd megtelni, akkor egy figyelmeztetést kap a IT támogató cég és megteheti a szükséges lépéseket. A pro-aktív támogatás során a rendszergazda feladatai túlmutatnak a hibajavításon, ezért magasabban képzett, tübb tapasztalattal rendelkező informatikus bevonását igényelheti.

A hibák megelőzése elengedhetetlen azon cégek számára amelyeknek a működéséhez, a napi munkavégzéshez szükségük van a számítógépekre. Ez az egyetlen módja a kiesések, ezáltal a mérhető pénzügyi veszteségek elkerülésének.

Ebben az esetben havidíjas szolgáltatásról beszélünk, mivel az IT rendszerek folyamatos monitorozása is a szerződés részét képezi. Elképzelhető, hogy egy adott hónapban nem történik hibajavítás vagy tényleges, fizikai munkavégzés. Ennek ellenére a havidíj minden esetben fizetendő. A havidíj mértéke minden esetben a felügyelendő IT rendszer méretétől és összetettségétől függ.

A legteljesebb IT támogatási forma. Ebben a formában a rendszergazda szolgáltatást nyújtó cég úgy működik, mint egy kihelyezett IT osztály. Ahogy a nevéből is kitűnik, itt lesz egy ember aki az IT vezető pozíciót fogja betölteni a cégednél. A támogató cég időt és energiát fog befektetni, hogy a teljes IT rendszert és folyamatokat felügyelje. Például megtervezi a szükséges erőforrásokat, IT költségvetést készít, felderíti és megoldást biztosít az ismétlődő problémákra, megszünteti a rendszer gyenge pontjait. Ha beavatkozásra van szükség, akkor a támogató cég a leghamarabb megteszi a szükséges lépéseket.

A teljes IT menedzsment szolgáltatás során magasan képzett, a különböző IT szakterületeken jártas szakemebreket vonunk be. Szétválasztjuk a hálózat, a szerverek, a felhasználói számítógépek és nyomtatók, valamint a cég online rendszereinek (webszerver, weboldal, online marketing, levelezés, felhő szolgáltatások, stb.) támogatását.

A teljes IT menedzsment szolgáltatás azoknak a cégeknek lehet opció, akik nagyban függnek az informatikai rendszerektől de nem akarnak belső IT osztályt fenntartani, illetve nem akarnak az IT dolgokkal foglalkozni. Ez a támogatási forma relatív nagy költségvetést és teljes bizalmat igényel.

A teljes IT menedzsment szolgáltatás havidíjas, amelynek mértékét minden esetben egyedileg kalkuláljuk ki, azonban ajánlott néhány fontos apróságra odafigyelni, amelyek felett ha átsiklunk, akkor a későbbiekben kellemetlen helyeztbe kerülhetünk.